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Política de Devolução de 14 Dias

Você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução. Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contact@vistavolts.com. As devoluções devem ser enviadas para:
Rua Ferreira de Castro 8, Andar 1 Dto., 6200-095 Covilhã, Castelo Branco.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de remessa e instruções sobre como enviar o pacote. Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Danos e Problemas

Inspecione seu pedido ao recebê-lo e nos contate imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se houver erro no envio. Iremos avaliar o problema e tomar as medidas necessárias.

Exceções e Itens Não Retornáveis

Certos itens não podem ser devolvidos:

• Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas)
• Produtos personalizados (pedidos especiais, itens personalizados)
• Produtos de higiene pessoal (produtos de beleza)
• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis e gases

Itens em promoção e cartões-presente não são elegíveis para devolução. Para dúvidas específicas sobre um item, entre em contato conosco.

Trocas

Para garantir que você receba o item desejado, devolva o item atual e, após a aceitação da devolução, faça uma nova compra do item desejado.

Período de Reflexão de 14 Dias na União Europeia

Se você estiver na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificativa. O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original, e acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Após receber e inspecionar sua devolução, notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se que pode haver um tempo de processamento adicional pelo seu banco ou administradora de cartão de crédito.

Se não receber o reembolso após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato conosco pelo e-mail contact@vistavolts.com.

Informações de Contato

Para dúvidas ou assistência sobre devoluções e reembolsos, entre em contato conosco:

VistaVolts
Rua Ferreira de Castro 8, Andar 1 Dto., 6200-095 Covilhã, Castelo Branco
Telefone: (+351) 964292566
E-mail: contact@vistavolts.com

Datas de Entrega

As datas de entrega previstas são exibidas na página de cada produto e consideram envios para Portugal Continental, podendo variar conforme a tipologia do artigo. Em situações excepcionais, fatores logísticos internos ou operacionais das transportadoras, bem como períodos de alta demanda como Black Friday e Natal, podem influenciar estas datas.

Envio de Grandes Eletrodomésticos

Para grandes eletrodomésticos, o valor dos portes de envio varia conforme o peso da mercadoria, sem portes grátis para esta categoria no momento.

Procedimento de Envio e Entrega

O envio e a entrega das encomendas ocorrem nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais ou locais, em Leiria ou na localidade de entrega. Caso algum artigo não esteja em stock e seja necessária transferência interna, mais 2-6 dias úteis podem ser adicionados ao tempo de entrega.

Notificação e Acompanhamento

Após o envio, você receberá um e-mail com o número de seguimento, permitindo acompanhar todas as etapas do envio através do site das transportadoras. Por questões logísticas internas, sua encomenda pode ser enviada em múltiplas remessas, com um e-mail para cada envio realizado.

Recebimento da Encomenda

Se não puder receber a encomenda, dependendo da transportadora e das dimensões do artigo, poderá haver uma nova tentativa de entrega, notificação na caixa de correio para levantamento num ponto de recolha, ou início do processo de devolução à VistaVolts. Ao receber a encomenda, verifique a integridade dos artigos na presença do estafeta e recuse a entrega se houver danos visíveis.

Envios para Portugal Continental

- Pagamentos a Prazo: Para encomendas com pagamento a prazo (disponível para clientes selecionados via Departamento Corporate VistaVolts), os portes grátis não estão disponíveis.
- Entrega Rápida: Entrega em 1 dia útil para encomendas feitas até às 19h00 de um dia útil.
- Grandes Dimensões: Entrega em 4-5 dias úteis para artigos com mais de 40kg ou 1.40m, como grandes eletrodomésticos, TVs acima de 50", e Desktops VistaVolts GML com monitor.

Envios para Madeira e Porto Santo

- Portes de Envio: Cobrança conforme a tabela abaixo.
- Tempo de Entrega: 2-3 dias úteis para artigos com peso até 20kg; 6-8 dias úteis para artigos acima de 20kg.

Envios para Açores

- Portes de Envio: Cobrança conforme a tabela abaixo.
- Tempo de Entrega: 3-5* dias úteis para artigos com peso até 5kg; 7-16* dias úteis para artigos acima de 5kg.
- Destinos Especiais: Envios para as ilhas do Corvo e Flores podem acrescer 12 dias úteis; para Graciosa, mais 6 dias úteis.

*Nota: Estes prazos são estimativas e podem variar.

Tabela de Portes de Envio

Portugal Continental
- Até 30kg: Portes Grátis (encomendas a partir de 50€)
- A partir de 31kg: Consulte valores na tabela específica.

Madeira e Porto Santo
- Até 20kg: Consulte valores na tabela específica.
- Acima de 20kg: Consulte valores na tabela específica.

Açores
- Até 5kg: Consulte valores na tabela específica.
- Acima de 5kg: Consulte valores na tabela específica.

A VistaVolts se empenha em oferecer um serviço de entrega eficiente e seguro, garantindo a melhor experiência de compra para nossos clientes.