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Política de devolución de 14 días

Tienes 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. Se debe presentar recibo o comprobante de compra.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en contact@vistavolts.com . Las devoluciones deben enviarse a:
Rua Ferreira de Castro 8, Planta 1 Dto., 6200-095 Covilhã, Castelo Branco .

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin solicitud previa de devolución.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o hay un error de envío. Evaluaremos el problema y tomaremos las medidas necesarias.

Excepciones y artículos no retornables

Ciertos artículos no se pueden devolver:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
• Productos personalizados (pedidos especiales, artículos personalizados)
• Productos de higiene personal (productos de belleza)
• Materiales peligrosos, líquidos y gases inflamables.

Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son elegibles para devoluciones. Si tiene preguntas específicas sobre un artículo, contáctenos.

Intercambios

Para asegurarse de recibir el artículo que desea, devuelva el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realice una nueva compra del artículo que desea.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin dar motivo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original, y acompañado del recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en la forma de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede haber tiempo de procesamiento adicional por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito.

Si no recibe su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación, contáctenos en contact@vistavolts.com .

Información del contacto

Si tiene preguntas o ayuda con respecto a devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros:

VistaVoltios
Rua Ferreira de Castro 8, Planta 1 Dto., 6200-095 Covilhã, Castelo Branco
Teléfono: (+351) 964292566
Correo electrónico: contact@vistavolts.com

Fechas de entrega

Las fechas de entrega previstas se muestran en la página de cada producto y consideran envíos a Portugal continental, y pueden variar según el tipo de artículo. En situaciones excepcionales, factores logísticos u operativos internos de los transportistas, así como periodos de alta demanda como Black Friday y Navidad, pueden influir en estas fechas.

Envío de grandes electrodomésticos

Para electrodomésticos grandes, los gastos de envío varían en función del peso de la mercancía, no existiendo por el momento envío gratuito para esta categoría.

Procedimiento de envío y entrega

Los pedidos se envían y entregan en días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos nacionales o locales, en Leiria o en el lugar de entrega. Si un artículo no está en stock y se requiere una transferencia interna, se pueden agregar entre 2 y 6 días hábiles adicionales al tiempo de entrega.

Notificación y seguimiento

Después del envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, lo que te permitirá seguir todas las etapas del envío a través de la página web de los transportistas. Por motivos de logística interna, tu pedido podrá enviarse en múltiples envíos, existiendo un correo electrónico para cada envío realizado.

Recibo de pedido

Si no puede recibir el pedido, dependiendo del transportista y de las dimensiones del artículo, puede haber un nuevo intento de entrega, notificación en el buzón para la recogida en un punto de recogida o inicio del proceso de devolución a VistaVolts. Al recibir el pedido, compruebe la integridad de los artículos en presencia del mensajero y rechace la entrega si hay daños visibles.

Envíos a Portugal continental

- Pagos a plazos: Para pedidos con pago a plazos (disponible para clientes seleccionados a través del Departamento Corporativo de VistaVolts), el envío gratuito no está disponible.
- Entrega Rápida: Entrega en 1 día laborable para pedidos realizados antes de las 19 horas de un día laborable.
- Grandes Dimensiones: Entrega en 4-5 días laborables para artículos de peso superior a 40kg o 1,40m, como grandes electrodomésticos, televisores de más de 50", y Escritorios VistaVolts GML con monitor.

Envíos a Madeira y Porto Santo

- Gastos de envío: Cobro según la tabla siguiente.
- Plazo de entrega: 2-3 días laborables para artículos que pesen hasta 20 kg; 6-8 días laborables para artículos de más de 20kg.

Envíos a Azores

- Gastos de envío: Cobro según la tabla siguiente.
- Plazo de entrega: 3-5* días laborables para artículos que pesen hasta 5 kg; 7-16* días laborables para artículos de más de 5 kg.
- Destinos Especiales: Los envíos a las islas de Corvo y Flores pueden demorar 12 días hábiles; a Graciosa, otros 6 días laborables.

*Nota: Estos plazos son estimados y pueden variar.

Tabla de costos de envío

Portugal continental
- Hasta 30kg: Envío Gratis (pedidos a partir de 50€)
- A partir de 31kg: Ver valores en la tabla específica.

Madeira y Porto Santo
- Hasta 20kg: Ver valores en la tabla específica.
- A partir de 20kg: Ver valores en la tabla específica.

Azores
- Hasta 5kg: Ver valores en la tabla específica.
- A partir de 5kg: Ver valores en la tabla específica.

VistaVolts se esfuerza por ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro, garantizando la mejor experiencia de compra para nuestros clientes.